Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung von Bestellungen, die über das Website aufgegeben werden.
Sie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und dient dazu, einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf sicherzustellen.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel ist unbenutzt, nicht montiert und in einwandfreiem Zustand;
Der Artikel wird in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile zurückgesendet;
Die Rücksendung enthält die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigelegt.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies liegt daran, dass Lagerbestände, Produktspezifikationen und die koordinierte Warenverwaltung über mehrere Logistikzentren erfolgen, wodurch ein sofortiger Austausch nicht möglich ist.
Wenn ein anderes Modell oder eine andere Variante gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Nach erfolgreicher Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Frist überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Für eine Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes;
Bereitstellung von Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln;
Abwarten der Bestätigung und weiterer Anweisungen;
Rücksendung der Ware gemäß den erhaltenen Informationen.
Unvollständige oder nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Bei nachweislich beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
E-Mail: relationship@loftgethut.com
Telefon: +81 (704) 389 53 32
Adresse: 274-28-307 OTSUKA HACHIOJI-SHI TOKYO 192-0352 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag,10:00–17:00 Uhr
