Kundendienst

1. Einleitung und Zweck des Kundendienstes

Diese Richtlinie beschreibt die Unterstützungsleistungen, die über das Website bereitgestellt werden.

Ziel ist es, nach dem Erhalt einer Bestellung eine klare, strukturierte und gesetzeskonforme Unterstützung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland anzubieten.

Der Kundendienst unterstützt Nutzer bei Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen oder Produkten, insbesondere bei:

Informationen zum Bestell- oder Lieferstatus;
Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung;
Abläufen von Rücksendungen;
allgemeinen Fragen nach dem Kauf.

2. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Verzögerungen, Verlusten oder Problemen während des Transports kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden.

Es erfolgt:

Überprüfung des aktuellen Versandstatus;
Abstimmung mit dem Logistikdienstleister;
laufende Information über den Bearbeitungsstand.

Ziel ist eine schnelle und transparente Klärung.

3. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung angeboten, beispielsweise Ersatz oder Rückerstattung, gemäß den geltenden Vorschriften in Deutschland.

4. Rückgabe und Unterstützung nach dem Kauf

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei.

Der Kundendienst begleitet den gesamten Rückgabeprozess und stellt alle erforderlichen Informationen bereit.

5. Bearbeitungszeit für Anfragen

Die Bearbeitung erfolgt abhängig von der Art der Anfrage.

In der Regel gilt:

Erste Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums;
Einleitung notwendiger Prüfungen;
Bereitstellung einer endgültigen Lösung nach Abschluss der Prüfung.

Während des gesamten Prozesses wird eine kontinuierliche Kommunikation sichergestellt.

6. Verpflichtung

Es wird sichergestellt:

sorgfältige Prüfung jeder Anfrage;
klare und vollständige Kommunikation;
zeitnahe Bereitstellung geeigneter Lösungen;
Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften in Deutschland.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: relationship@loftgethut.com
Telefon: +81 (704) 389 53 32
Adresse: 274-28-307 OTSUKA HACHIOJI-SHI TOKYO 192-0352 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag,10:00–17:00 Uhr